Lösungsorientierter Umgang mit Beschwerden und Kritik von Eltern und an Eltern

Klagen und Beschwerden sind naturgemäß keine angenehmen Rückmeldungen. Es ist von Bedeutung zu erkennen, dass Beschwerdesituationen zumeist für beide Seiten als unangenehm wahrgenommen werden.

Wie kann es gelingen, mit Klagen und Kritik von Eltern gelassen umzugehen und eine konstruktive Gesprächsatmosphäre zu gestalten? Wie kann Kritik an dem Verhalten der Eltern so vermittelt werden, dass sie angemessen ankommt und lösungsorientiert betrachtet wird?

Ziel ist es, die Angst vor unangenehmen Gesprächssituationen zu verlieren, eine konstruktive Haltung zu finden und mithilfe von Gesprächstechniken und Humor mehr Sicherheit zu gewinnen. Ziel ist es außerdem, einen Handlungsleitfaden für Team und Eltern zu erstellen, der Sicherheit gibt und eine konstruktive Feedbackkultur fördert.

Seminarschwerpunkte sind:

• Beschwerden und Kritik angemessen aufnehmen
• lösungsorientierte Gesprächs- und Fragetechniken einsetzen
• einen Lob- und Beschwerdeleitfaden für die Kita entwickeln

Das Seminar besteht aus einem methodischen Wechsel aus theoretischem Input, Fallbeispielen und lösungsorientiertem Austausch in Kleingruppen.